為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向，著力營(yíng)造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)漯河食品職業(yè)學(xué)院的輿情管理。輿情信息來(lái)源包括微博、微信、抖音、快手、新聞評(píng)論、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

二、組織管理

1、健全組織機(jī)構(gòu)。學(xué)院宣傳部（網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)同）具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)歸口管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，各部門(mén)應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各單位至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

3、落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。

4、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)中心要加強(qiáng)與教學(xué)處、學(xué)生處、保衛(wèi)處等部門(mén)的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

三、工作原則

1、統(tǒng)一管理，分工協(xié)作。輿情處置工作由院黨委宣傳部統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，同時(shí)按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對(duì)的原則，網(wǎng)絡(luò)中心、教務(wù)處、學(xué)生處、招生處、各系部等相關(guān)部門(mén)密切配合，確保信息暢通和快速處理。網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)該派專(zhuān)人重點(diǎn)監(jiān)控所有涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2、實(shí)事求是，公開(kāi)透明。輿情處置工作要堅(jiān)持實(shí)事求是，公開(kāi)透明，與當(dāng)事人溝通要以坦誠(chéng)的態(tài)度，如實(shí)反映事情真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。

3、快速反應(yīng)，限時(shí)反饋。對(duì)于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)中心反饋回復(fù)，回復(fù)材料需由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無(wú)法再規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)中心說(shuō)明情況。

4、依法處置，嚴(yán)格考核。輿情處置要嚴(yán)格按照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；要積極開(kāi)展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置輿情。學(xué)校要對(duì)輿情處置工作進(jìn)行考核，對(duì)各處室、系部的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)，并與單位工作績(jī)效掛鉤。

四、處置程序

1、輿情監(jiān)控與搜集。網(wǎng)絡(luò)中心和各有關(guān)部門(mén)要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問(wèn)題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇、密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情研判。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，承辦單位要按照快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估、準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向做出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀全面的評(píng)估。研究制定應(yīng)對(duì)和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人等要求。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。網(wǎng)絡(luò)中心和各有關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)迅速進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門(mén)反饋回復(fù)材料后，在宣傳部的指導(dǎo)下網(wǎng)絡(luò)中心以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾、消除影響、矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。

4、檔案留存。網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門(mén)回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。

五、本制度于發(fā)布之日?qǐng)?zhí)行，由黨委宣傳部負(fù)責(zé)解釋。

漯河食品職業(yè)學(xué)院

2017年6月20日